1. Pravo na odustanak od ugovora

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji robu kupuje putem interneta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je roba isporučena, bez navođenja razloga.

  • Rok: 14 dana počinje da teče od trenutka kada kupac (ili treće lice koje je kupac odredio) primi pošiljku.
  • Obaveštenje: Da bi ostvario ovo pravo, kupac je dužan da nas obavesti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (npr. popunjavanjem Obrasca za odustanak koji šalje elektronskim putem ili poštom).

2. Postupak povraćaja robe

Kada kupac odluči da odustane od ugovora, procedura je sledeća:

  • Slanje robe: Kupac je dužan da vrati robu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.
  • Stanje robe: Roba mora biti neoštećena, nekorišćena i, po mogućstvu, u originalnoj ambalaži. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan (više nego što je potrebno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe).
  • Troškovi vraćanja: Prema zakonu, direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako se trgovac izričito nije ponudio da ih on snosi.

3. Povraćaj sredstava (Novca)

  • Rok za isplatu: Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.
  • Uslov: Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu nazad ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.
  • Način isplate: Povraćaj novca se vrši na isti način na koji je uplata izvršena (npr. uplatom na tekući račun kupca), osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

4. Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u sledećim slučajevima:

  • Higijenski razlozi i zapečaćena roba: Isporuka igračaka koje su fabrički zapečaćene, a koje se ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako su otpečaćene nakon isporuke (npr. plišane igračke bez ambalaže, kostimi za maskenbal, glodalice za bebe ili setovi šminke za decu).

  • Personalizovane igračke: Roba koja je napravljena prema posebnim zahtevima kupca ili je jasno personalizovana (npr. igračke sa izvezenim imenom deteta, štampane majice za lutke po narudžbini ili unikatni ručni radovi).

  • Oštećenje originalne ambalaže: Kod kolekcionarskih predmeta ili specifičnih setova (npr. Lego setovi, akcione figure u blister pakovanju) gde otvaranje i oštećenje originalne kutije trajno umanjuje tržišnu vrednost robe, povrat možda neće biti moguć ukoliko je ambalaža uništena.